监控员李本群 从“菜鸟”到“将军”_凤凰资讯

原标题：监控员李本群 从“菜鸟”到“将军”

李本群在监控前巡视。 ?李本群的手上都写满了业主的信息。

“铃铃铃……！！”

一阵阵急促的电话铃声在两江新区天宫花城B区的监控室内此起彼伏；同时，对讲机里安防人员的呼叫也几乎没停过；门外，还有等待进入小区的访客……

接电话、回复对讲机里的请求，放下电话拿上访客登记本跑向大门接待访客……51岁的李本群忙而不乱，有条不紊。仿佛这时，她已经化身为战场上的将军，瞬息的千变万化，都尽在自己的掌握之中。

看到这一场面，谁能想到，两年前刚刚走上这个岗位的李本群，还是一个生涩的“菜鸟”呢。

上班就像“上战场”

2014年11月13日，49岁的李本群从重庆某工业集团辞职来到华宇天宫花城，走上了天宫花城B区监控员的岗位。对她来说这一份工作可以说是完全陌生的。当她头一次看到监控室里的三台机器，数十个监控画面，上百个按扭时，可以说那时的她是相当慌乱的。

记者采访李本群时，耳边不是响起“铃铃铃！”的电话声，门外访客大声要求进小区，对讲机里也时不时传出队员嘈杂的呼叫。刚来一会的记者，头都快炸了。

李本群迈开步伐飞快地在监控室和门岗处来回跑动起来，她拿上放在门边灭火器材柜上的访客登记本，飞快的跑出监控室，向来访者询问让其出示身份证并填写记录，再将访客放行。

随后她飞快的返回监控室接通电话，只见她褪下一截手套，快速的用笔在手掌上记录下业主的房号和大概事件，旁边的可视电话响了，她扯着这头的电话线看向一旁的可视电话，确认后帮业主开门。电话挂断后，她再将手掌上记录下的房号和事件，详细的记录到电话旁的工作记录本上，并安排相应的工作人员前往。

在她的手掌上残留着不少未被抹净的房号记录。这样紧急的工作状况，她每天都要经历数次，“动作要快，不能耽误业主的时间，而且那时候不仅速度要快，还要保证准确，同时态度还要热情。”

从“菜鸟”到“将军”，李本群是怎么做到的呢？

一开始我也觉得头痛

回想起初到监控室工作时的慌乱，李本群不禁一笑。“我们这是个新盘，我才来的时候还没有监控员，A区的监控员陈师傅在这边操作了几天，我就跟到他学的。”

在B区监控室里摆放着监控中心控制台、小区消防主机和车库监控控制台三台设备。此外还有三部电话，两部对讲机。监控室共有12块屏幕，每块屏幕里有16个小画面，每个画面代表不同的区域。

刚开始面对这些，李本群觉得很头痛，“才学习的时候区域都搞不清楚，特别是车库的监控。”李本群一开始总也分辨不清某些监控画面上代表的区域。但不清楚熟悉监控的区域位置，怎么能准确及时的安排队员前往现场呢？

为了不拖其他队员后腿，李本群跟着小区的摄像头来来回回走了好几遍，哪个摄像头管哪个位置，在屏幕上在哪个位置，她都做好记录并在屏幕上贴上标注，车库更是天天盯着看，熟背下这些位置。

那时消防主机也是一座拦在她面前的大山，“看到主机上无数个按钮，我完全不知道该怎操作。”好在曾看到陈师傅使用过几次，李本群尝试大胆的摸索，这才逐一了解清楚了主机的功能，紧接着爱学习的她参加了公司组织的消防培训并获得消防证书。

每天10个多小时守在监控前

监控室24小时都必须有人值守，通常李本群都上的是白班，从早上8点到晚上7点，除了午饭时间和下午五点左右她需要去一次厕所，其余时间她都守在监控室的监控屏幕。

小区目前在进行装修的房屋比较多，抬着建材进入的装修工人比较多，看到他们抬长型材料的时候，李本群都会进行提醒，并且在材料进电梯时，她也会关注到所在电梯的监控画面，“发现有建材会磕碰到电梯轿厢的情况，我这边可以提醒他们注意，毕竟电梯是业主公用的需要爱护。”

李本群除了关注三台设备，还要接听业主电话帮业主联系工作人员解决问题，业主有需要通常都会拨打监控室的电话，再由她负责联系工作人员。今年8月的一天，13栋的一位女业主急冲冲的跑到了监控室找李本群帮忙。原来是业主的父亲生病行动不便，业主又无法自己一个人将父亲背上车，得知该情况后，李本群赶紧通知安防队员到业主家帮业主把人背上车送去医院，在业主父亲看完病回来时，李本群再次联系来队员帮忙将业主父亲背回家。

由于工作性质，李本群不可能离开岗位直接对业主提供更多的帮助。“我可以做的就是积极主动的联系，希望能快速的为业主解决问题，跟其他队员打好配合。”李本群说。

生活中的好习惯带入到岗位上

每周李本群有一天的休息时间，这一天，她要上菜市场去多购买些食材，回家给家人做一顿饭菜之外，还要对家里进行一番大扫除。

因为工作原因，平时家里的饭菜，是由下班早的老公做，等着晚上8点多才能到家的李本群一起吃。在休息的时候，她就会主动打扫屋子，并亲自下厨来为家人做一顿好菜补偿一下。

李本群本身就是个爱整洁的人，她将生活上的好习惯也带到了监控室。监控室里有三类记事本，第一种是访客登记本，被她放置在门边的消防器材柜上方便；第二种是业主信息表，放置在可视电话旁，方便与业主核实来访者信息；第三类是事件记录登记表，是面记录着详细的业主来电登记。每次使用过本子后，李本群都会讲本子整齐的放回原位，她待的监控室干干净净的，除了自己保持这样的好习惯，她也规定了后来的同事一起遵守。

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